Tổng quan hôm nay
Thứ Bảy, 24/05/2026 · Cập nhật lần cuối: 5 phút trước
47
Tổng review mới
↑ 12% so với hôm qua
12
Chưa phản hồi
Cần xử lý trong hôm nay
38
Review tốt (4-5 ⭐)
80.8% tổng review
3
Review xấu (1-2 ⭐)
🚨 2 cần xử lý gấp
91%
Tỷ lệ phản hồi
Mục tiêu: 95%
2.4h
TG phản hồi TB
Mục tiêu: < 3h
Review theo ngày (7 ngày qua)
Phân loại review
Rất tốt (5⭐): 28
Tốt (4⭐): 10
TB (3⭐): 6
Xấu (1-2⭐): 3
🚨 Review cần xử lý gấp
G
Trần Văn Minh ⭐
Tour đảo bị huỷ không thông báo, thiệt hại tiền bạc...
2 giờ trước · Chưa phản hồi
1 sao
G
Lê Thị Hoa ⭐⭐
Nhân viên thái độ kém, không hỗ trợ khách hàng...
4 giờ trước · Chưa phản hồi
2 sao
F
Nguyễn Hữu Tài ⭐⭐
Combo Vinpearl không đúng như quảng cáo...
6 giờ trước · Đang gợi ý
2 sao
🌟 Review tốt gần đây
G
Phạm Thu Hà ⭐⭐⭐⭐⭐
Dịch vụ tuyệt vời, nhân viên nhiệt tình, sẽ quay lại!
Đã phản hồi
F
Hoàng Đức Anh ⭐⭐⭐⭐⭐
Combo 3N2D giá hợp lý, hướng dẫn viên vui vẻ!
Đã phản hồi
G
Vũ Thị Lan ⭐⭐⭐⭐⭐
Tour VinWonders xuất sắc, con nhỏ rất thích!
Chờ duyệt
G
Bùi Quang Nam ⭐⭐⭐⭐
Khách sạn đẹp, xe đưa đón đúng giờ, tuyệt!
Đang xử lý
👍 Khách hàng khen nhiều nhất
👎 Khách hàng chê nhiều nhất
Hộp thư Review
📬
Chọn một review để xem chi tiết và gợi ý phản hồi
🤖 AI Gợi ý phản hồi
Nhập review bất kỳ để AI phân tích và tạo phản hồi chuyên nghiệp
★
★
★
★
★
🤖
AI sẽ tạo 3 phiên bản phản hồi sau khi bạn nhập review
📚 Thư viện mẫu phản hồi
📈 Báo cáo quản trị
Thống kê review
| Chỉ số | 7 ngày | 30 ngày | Trend |
|---|---|---|---|
| Tổng review mới | 47 | 189 | ↑ 12% |
| Review 5 sao | 28 | 112 | ↑ 8% |
| Review 1-2 sao | 3 | 11 | ↑ 2% |
| Đã phản hồi | 43 | 175 | ↑ 5% |
| Tỷ lệ phản hồi | 91.4% | 92.6% | ↑ 1.2% |
| TG phản hồi TB | 2.4h | 2.7h | ↓ 0.3h |
Nhân viên phản hồi nhanh nhất
🥇Nguyễn ThuTB 1.2h
🥈Trần HươngTB 1.8h
🥉Lê MinhTB 2.1h
4Phạm LoanTB 3.4h
Dịch vụ bị phàn nàn nhiều nhất (7 ngày)
Lịch trình tour thay đổi8 lần
Kỳ vọng không khớp thực tế6 lần
Phát sinh chi phí ngoài5 lần
Thái độ nhân viên3 lần
Hoàn tiền chậm2 lần
💡 Đề xuất cải tiến vận hành
📌 Cập nhật thông tin lịch trình tour trước 24h để khách hàng chủ động sắp xếp
📌 Soạn lại mô tả dịch vụ trên website để khách hàng có kỳ vọng thực tế hơn
📌 Thông báo rõ ràng các chi phí phát sinh ngay khi tư vấn
📌 Đào tạo lại kỹ năng giao tiếp cho 2 nhân viên có review về thái độ
⚙️ Cài đặt hệ thống
🌐 Kết nối Google Business API
✅ Đã kết nối
Place ID: ChIJ_bNzNc1dTjAR...
📘 Kết nối Facebook Page
⚠️ Bán tự động
Page: Vivu Nha Trang · Token hết hạn: 30 ngày
🤖 Cấu hình AI
✅ Gemini API
Model: gemini-pro · Tokens còn lại: 850,000
🔔 Cấu hình thông báo
👥 Quản lý người dùng
| Tên | Vai trò | Trạng thái | Thao tác | |
|---|---|---|---|---|
| Nguyễn Thu | thu@vivunhatrang.vn | CSKH | 🟢 Online | |
| Trần Hương | huong@vivunhatrang.vn | CSKH | 🟡 Vắng | |
| Lê Văn Quản | quan@vivunhatrang.vn | Quản lý | 🟢 Online | |
| Admin | ceo.vivunhatrang@gmail.com | Admin | 🟢 Online |